下面,我将用我自己的方式来解释costco是什么牌子的衣服?的问题,希望我的回答能够对大家有所帮助。让我们开始讨论一下costco是什么牌子的衣服?的话题。

一样走低端市场,costco与拼多多的模式到底有什么不同?(美国Costco的运营模式有哪些优势?)

一样走低端市场,costco与拼多多的模式到底有什么不同?

中国大陆首家Costco在上海开业,上海人民展示了真正的实力:工作日比你闲,不上班还比你有钱,比你有钱还比你会省钱。这也导致了开业当日Costco火爆到关店,刷爆各大社交媒体。那么Costco究竟有什么魔力?老虎证券投研团队为您解析。成立于1983年的Costco是全美第二大零售企业(仅次于沃尔玛)、第一大连锁会员制仓储超市。Costco的slogan是 A commitment to quality and value(质量与价格的保证),目标客户主要面向中产阶级消费者。在资本市场它最为人乐道的就是,股神巴菲特的伯克希尔早在2000年就开始买入Costco,芒格更是Costco的董事会成员,宣称这是他终身不卖的股票。当然,十年涨幅超过5倍的Costco从未让信奉长期投资的投资者失望。

虽然这个零售巨头今天才正式在中国大陆开设第一家实体店,但截至2018年12月31日,它已经在全球拥有768个门店,除了美加墨地区,欧洲、亚太都早已开店。之前已经多家中国新经济公司对标Costco,前有雷军在演讲中说小米是Costco的商业模式,后有拼多多在招股书中说自己是Costco+Disney,名创优品创始人一直宣称在做Costco模式,网易严选就是线上Costco。那么Costco到底有什么魔力引无数大佬竞折腰?老虎证券投研团队认为,如果说用几个关键词来定义Costco就是:会员制、低毛利、低SKU(有效库存单位)、仓储量贩、高周转和压缩成本高效运营。

Costco的关键词一:会员制

Costco门店的入口有工作人员查验会员卡,只有会员能够进入。Costco的会员卡分成下面四类,最常用的是金卡,开放给个人的,收费跟商务卡一样都是年费$60。每一张卡都可以有一张附属卡。黑卡年费$120,但是黑卡有现金福利,2%的消费返现,但每年有$1000的返现上限。商务卡用于企业采购,有的情况下可以免消费税,还可以付费办理更多副卡,主要考虑企业便于不同员工采购。根据2018财年报告显示,付费会员人数达到5160万,加上附属卡,持卡人数达到9430万。更重要的是续费率,美国和加拿大地区的会员续费率高达90%,而全球范围内达到88%。

为什么Costco 保持如此高的续费率?会员制的本质是服务契约精神。可以理解为服务者和被服务者建立了一个契约关系:会员预先支付会员费,Costco提供最大化会员利益。会员在任何时候觉得Costco违约或提供不到位,可以单方面终止契约。

当会员付费之后,Costco就不再考虑如何“赚差价”,而将会员和自己绑在同一链条中,思考如何给用户最好的东西,最好的体验。这是服务者和被服务者的利益高度一致。当然,Costco对其会员的服务也是极致的,会员可以任何时候无条件退会员卡并得到全额退款。无理由退换货也不是从亚马逊才开始的,Costco在退换货方面,除电子产品外(电子产品90天免费退换),任何商品均无条件退换,吃了一半的水果、拆过包装的零食、穿破的衣服均可以退。还给Costco购买的家电提供安装/使用等免费技术支持,还有更多元化的免费或专属折扣的增值服务涉及个人理财服务、旅游出行、体检、洗牙等等。

Costco:我的会员制你学不会

全网首发·商业模式

本文优质度:★★★★★ 口感:香蕉草莓

笔记君说:

近年来,实体不断受到电商冲击,而传统零售商的Costco却一枝独秀,成为电商学习的对象,Costco是如何成功的?

以下,尽情享用~

过去几年,传统零售商饱受电商冲击,大量公司或者选择关店,或者被迫转型。

而同为传统零售商的Costco却顶住了电商冲击,逆势而上,过去10年间市值增长1.7倍,并在2018年成为全美最大的有机菜市场、最大 汽车 零售商,和最大红酒零售商。

作为一家在电商大潮中逆势飞扬的传统零售公司,Costco曾被亚马逊创始人贝索斯称为“最值得学习的零售商”。

它的成功与会员制密切相关。要知道,Costco的会员费收入占总收入的2.2%,却创造了70%的营业利润。那么,它是怎么做好会员制的呢?

作为会员制零售公司,Costoco只向会员开放。 不过Costco的会员政策非常人性化。

以个人会员为例,消费者可以选择精英卡和普通卡,年费分别为120美元/年与60美元/年,其中精英会员可以享受一年内销售金额2%返利,以及其它一些优惠。

而且如果申请办理Costco的Visa信用卡,可以获得60美元的返现。另外,消费者如果在一年内取消会员卡,Costco还会退回相应的会费。

Costco的服务对象是收入8至10万美元的中产阶级家庭以及中小型企业客户。

他们时间成本高,希望一站式购齐所需商品;同时追求高品质生活,对商品质量和性价比有比较高的要求。为了服务好他们,Costco做了这些事。

1. 严选品类

Costco 只提供4000左右的活跃SKU ,每一个品类都经过精挑细选,只为消费者提供最佳的两三种“爆款”。

销售的商品不追求丰富而追求合理,正如这句话所描述的:“如果Costco没有这样东西,那么你家里的就是多余的。”

也就是说, Costco已经基于多年运营的大数据帮你挑选好了所有的商品。

2. “疯狂”的退货政策

有消费者用视频在社交网络上分享过他们成功退掉发烂的桃子、吃到只剩一颗的巧克力盒,以及买了几年的衣服。

这是因为Costco规定,除了电脑、数码相机和投影仪等一些电子产品需要在购买后90天内进行退换外,其他商品无需退货理由,也没有退货期限。

只要你的Costco会员卡里有消费记录,都可以退掉。

3. 无限量试吃和低价引流商品

Costco每个店面都提供了近30个试吃台,消费者在卖场里试吃都能吃撑。

同时,卖场内常年提供提价引流商品,比如售价1.5美元的热狗+苏打饮料套餐,4.99美元的烧鸡,吸引消费者与会员进店囤货。

4. 品类向生活服务拓展

多数人认为Costco是一家大型商超,但它不只是商超那么简单。

Costco 的许多分店还设置轮胎维修、药店、眼科诊所、照片冲洗、加油站、烘焙屋、旅行代理等。

Costco正是通过 向会员提供极致服务而提升他们的体验,进而促进用户的高续费率。

今天Costco在全球拥有9430万会员,其中美国和加拿大老会员的续费率达到了91%。

Costco联合创始人詹姆斯·辛内加尔把座右铭“做正确的事”(Do the right thing)融入到了Costco几十年的运营历程中。

要让顾客满意,首先要让为他们服务的员工满意。

Costco深谙此道,是美国零售业平均时薪是11.24美元,而Costco付给员工的时薪是22美元;同时,还提供配套的医疗养老保险和年假计划。

2018年Costco员工留存率达到94%,远远高于行业平均水平。

在服务会员、提升消费者体验方面,Costco可以说是无所不用其极。

总结一下,Costco的会员服务有以下三个特点:

这家超市天天被投诉,34年不涨价,不靠卖商品却赚了1100亿美元!

一家超市可以做到34年不涨价,在这家超市商品便宜到,可以吃到饱,本以为是赔本生意,可却成为世界第二大超市,靠的却就是这个东西!

1983年,21岁的沃尔玛正值青年,血气方刚,浑身有使不完的力气,朴刀一横,策马立于独木桥之上,砍遍天下无敌手。

彼时的沃尔玛,压根没把尚在繈褓中的Costco放在眼里,骄傲的沃尔玛,不屑和一个刚出生的婴孩一般见识。

结果在后来30多年的时间里,好市多却一跃成为了全球排名第二的零售商,虽然Costco的门店只有700家,甚至不及沃尔玛门店数的1/10,但却敢直接叫板沃尔玛,并且已经表现出了碾压行业老大的势头。

就在9月8号,Costco官方宣布,中国大陆第一家店即将在上海落地——

消息一出,沃尔玛立即坐不住了,家乐福、大润发、华润万家通通坐不住了!因为他们知道,这不是来了一头狼,而是来了一台推土机!

Costco被超市巨头们当成推土机,不是没有道理,当所有超市都在追求毛利不断增长的时候,只有Costco整天在想,如何才能少赚一点,今年毛利10%,明年能不能9.5%,算了算了,不如后年直接就9%吧。

即便是每天都想着怎么少赚钱,可Costco的全球付费会员总数依然超过了8103万。

对于Costco来讲,光是收会员费就够吃的了,货品的利润,仅仅能维持日常运营就好,低到成本价也无所谓。一款热销商品上架,开店前2小时人们就会排起长队,不到5分钟就被秒杀一空,Costco因此天天接到投诉:老子队还没排完呢东西就卖没了。

这么会玩,超市巨头们能不哆嗦吗?

想不到全球第二的超市,竟然是靠卖卡活下去的

Costco有一招很绝,就是会员卡和身份证具有同等效力,无论是登机还是出国,只要有会员卡,都不叫事儿。

仅仅是这一招,就很碉堡了。因此Costco约70%的营业利润来自于会员年费收入,而且会员都有着非常高的品牌忠诚度,老会员的续费率高达91%!

Costco把会员的照片和姓名印在会员卡上,通过跟北美 *** 部门合作,拿到了允许乘客提供除了护照以外其他证件来证明自己身份的许可。所以Costco会员卡无论是加拿大边境管理局还是美国海关,都可以当做身份证使用,这个功能,就连很多国家的护照都自愧不如好吗!

会员费作为Costco的主要收入来源,大幅降低了超市对于赚取产品差价的需求,和现在互联网流行的“羊毛出在猪身上”的商业模式如出一辙。

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收取会员费保证了Costco的现金流可以源源不断输入,超市扩大规模后就能够以更低成本采购,降低售价,由此形成了一个良性回圈的闭环。

只要是Costco的会员,就可以享受超市的免费服务,例如:免费安装轮胎、超便宜的加油服务以及免费停车。而且Costco承诺,顾客在缴纳会费后,无论什么时候,只要觉得对服务不满意,想退掉会员服务,都能获得全额的会员费返款。

也就是说,Costco的产品性价比越高,用户体验就越好,付费用户就会不断增加,这就是为什么在互联网冲击下,Costco依然能保持持续增长的原因所在。

每天想的不是怎么赚钱

而是怎么不赚钱

创哥实在想不出,世界上还有谁比Costco更奇葩了,这货天天想的竟然是怎么不赚钱!

Costco的毛利率简直低得无法想像——平均只有10%,如果高于14%就要经过CEO批准,私自提价是要受处罚的。

比如一件T恤的进货价是10块钱,Costco只卖11块,不玩套路,也不卖情怀,就是11块钱,只挣一块钱,还有比这更良心的价吗?同一件T恤,进货价同样是10元,然而在毛利率40%到50%的沃尔玛,要卖到30块钱左右,尼玛!

正是因为Costco整天想着不赚钱的印象已经深入人心,所以人们去了那里不管三七二十一就是一顿买买买,从来不担心买贵了。

在Costco有一个雷打不动的招牌套餐:热狗+汽水。这个套餐非常便宜,34年来一直是1.5美元,总共卖出去了几十亿份。

曾有高管在开会的时候提议CEO,说有一个很简单的方法可以多增加7000万美金的收入,只要把热狗+汽水组合加价5分钱就够了。没想到CEO勃然大怒:滚去人事那里结工资,老子在想怎么让这个套餐便宜5分钱你让我涨价!

Costco的售价,真的会低到不盈利,而且宁愿低到不盈利,也绝不加价。

依靠巨量的销售能力,Costco经常会压低进货价格,如果一家供应商在别的地方定价比在Costco的还低,那么它的商品将永远不会再出现在Costco的货架上。Costco里不售卖可口可乐,就是因为议价没能达成统一,为了弥补这一缺失,Costco宁愿销售更物美价廉的自营可乐,也不想破坏自己的制定的规则。

Costco对顾客特别好,好到令人发指的地步。比如,只要有一张会员卡,就可以随时、随地、随性地退货。

真的,Costco的退货政策,太疯狂了。

Costco规定,除电脑,数码相机和投影仪等一些电子产品需要在购买后90天内进行退换外,其它商品没有退货期限。也就是说只要在购买后,随时都可以拿着商品无理由退换,而且不需要提供任何购物收据。

关于Costco的无理退货,曾一度刷爆社交网路,比如有人成功退掉已经发烂的桃子、蔫掉的盆栽、吃到只剩一颗的巧克力,买了几年的衣服和残破的拖把。

因为Costco不管你的理由是什么,有没有收据,时间过去多久,只要你的会员卡里有消费记录,就可以成功退货。

只要有一张会员卡,在Costco里可以随意品尝能撑饱肚子的免费食物,可以通过不断退换鞋让自己好几年都不用花钱买新鞋,还可以免费换掉跑了1000公里的米其林轮胎。

除了对顾客好到令人发指,Costco对于员工的好也是无可比拟的。如果评价世界上员工幸福感最高的企业,Costco可能是当之无愧的第一。

在Costco,一个收银员时薪是20.89美元,这几乎是沃尔玛的2倍,普通超市员工的3倍,而且88%的员工都享受公司提供的健康保险。

这样的高投入带来了员工的低流动率。高员工保有率使得Costco可以大幅削减培训费用,员工离职率仅为5%,管理层离职率不到1%,这个数字相当惊人。

2008年美国经济危机爆发时,其它公司纷纷开始裁员,Costco的领导层却认为应该共渡时艰,反而给所有员工都涨工资。

让员工有更高的积极性及幸福感,减少人员流失的同时又提升了企业的公众形象,这种健康的企业形象可是花多少钱打广告都打不来的——

写了这么多,其实Costco这么多年来所向披靡的原因就是抓住了零售的本质:把线下购物变成一种信仰。

雷军还在金山时去过一趟Costco,回来后他说了一句话,进了Costco,不用挑,不用看价钱,只要闭上眼睛买,这是一种信仰!

商品做到极致,价格做到极低,再把服务做到超预期,这样的零售商能不爆吗?

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美国Costco的运营模式有哪些优势?

美国的Costco仓储式卖场一年创造70%的营业利润,让国内行业歆羡不已。诚然, 我国的实体零售受到电商模式的冲击,需要一剂强心剂,那么这海外舶来品能否挽救国内的实体零售?它的商业运营模式有什么值得我们学习的地方呢?

服务这一点,我们首先来说,因为对于超市这种服务型行业,无论是国内还是国外都是最重要的。

在服务这方面,Costco在这一方面绝对可以开了你的眼界,Costco规定,除电脑、数码相机和投影仪等一些电子产品需要在购买后90天内进行退换外,其它商品没有退货期限。也就是说顾客在购买后,随时都可以拿着商品无理由退换,而且不需要提供购物收据。

关于Costco的无理退货,曾经一度刷屏社交网络,比如有人成功退掉已经发烂的桃子、蔫掉的盆栽、吃到只剩一颗的巧克力,买了几年的衣服,用的残破的拖把。

不管你的理由是什么,有没有收据,时间过去多久,只要你的Costco会员卡里有消费记录,都可以成功退货。

美国超市Costco的成功,还有一点不能忽视,就是它的价廉物美,可以说他们的毛利率在行业内非常低,甚至比沃尔玛的还要低,只有12.5%(沃尔玛为25%)

其次,在保证价廉上,Costco也不是乱打商品,他们的商品都是通过严选2-3种“爆款”,所以它Costco的SKU仅有4000多个,远低于沃尔玛的2万多个。

这种操作,不仅提高了购物效率,同时集中购买带来的超高订货量也使它获得巨大的议价能力,减少了运营成本。

Costco有自己专门的物流中枢货运系统,在仓储式门店里面,有500多家把整块土地都买了下来,只有140多家是租赁的。

上面说到Costco的价廉物美,我们了解Costco的商品都是一些热销低价商品,存货周转天数才30多天,比电商还少,这样可以极大地降低商品的库存和物流成本。

在国内如何实现这种深库存模式,选择友数进销存管理系统进行库存预警管理,及时对平台与门店的商品调拨,保证库存成本。

为何Costco凭借价廉物美还能实现利润增长的奇妙,它的关键就在于它的会员制!

低价策略让Costco不以卖东西赚钱,而是以会员赚钱,和现在互联网流行的“羊毛出在猪身上”的商业模式如出一辙。

Costco的会员分为执行会员和非执行会员两种。执行会员要求每年交110美元的年费,有资格在一年内享受消费总额2%(最高750美元)的返现,以及一部分保险优惠;而非执行会员只需交55美元的年费,除了可以进场消费,还能额外带人进去。

不论是执行会员还是非执行会员,都可以享受卖场的免费服务。例如:免费安装轮胎、免费视力检查、镜架调整服务以及免费停车。Costco承诺,顾客在缴纳会费后,任何时候若对服务不满意决定退出,都将获得全额的会员费返款,但Costco的会员续费率达到了惊人的90%,这就意味着客户的回头率是90%。

用一句话概括就是,这种会员制业态本质上是更深层次挖掘用户需求,这种用户需求,在国内我们可以通过友数会员管理系统后台大数据,更了解客户的喜好,做更有针对性的产品,同时,时时监控价格外,还可以推出会员日或者一些会员营销活动来回馈会员。这些对用户需求的深挖,能带来更个性化的服务。

简单来说,Costco的运营模式前三点国内市场都可以做到,但是都没有做到,主要是国内行业在这方面的投入不高,没有投入何来回报?而会员制模式,国内各行各业都在做,为什么效果不佳,原因就在于学,只是学了别人的皮毛,没有需要到精髓。这就是国内行业的通病。所以想要挽救实体零售,还需要下大功夫。

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一样走低端市场,costco与拼多多的模式到底有什么不同?(美国Costco的运营模式有哪些优势?)

今天的讨论已经涵盖了“costco是什么牌子的衣服?”的各个方面。我希望您能够从中获得所需的信息,并利用这些知识在将来的学习和生活中取得更好的成果。如果您有任何问题或需要进一步的讨论,请随时告诉我。